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| 關於Microsoft Dynamics CRM® |
| Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個完全整合的客戶關係管理 (CRM) 系統。善用Microsoft Dynamics CRM，讓您有能力輕鬆地建立與維護清楚的客戶檢視，從第一次接觸到採購、到售後。Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 完美整合，一項可提升您公司銷售、行銷和客戶服務處理程序的工具，提供一個快速、靈活、經濟實惠的解決方案。 |
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| Microsoft Dynamics CRM 協助您在每天的商業流程中獲得永不間斷、顯而易見的改進。 |
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| Microsoft CRM 功能架構 |
| Microsoft Dynamics CRM 與許多重要的 Microsoft 產品和技術相輔相成，包括 2007 Microsoft Office system 與 Microsoft Office SharePoint Server、Windows Vista等，發揮微軟產品和技術的最大綜效：緊密整合其他 Microsoft 軟體和服務，包括統一的安全功能、補強、配置管理、自動化部署，以及監控和診斷工具，讓你的技術投資得到最大綜效。 |
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| Microsoft CRM 功能列表 |
| Microsoft Dynamics CRM的功能模組，說明如下： |
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| 行銷：清楚的瞭解客戶、精準的行銷投資 |
| 客戶清單進行分門別列，然後使用工作流程驅動的模型，瞄準一個或多個確定的市場進行行銷。透過 Microsoft Dynamics CRM，您的行銷專業人員可以善加利用下列類型的工具： ‧ 客戶區隔 ‧ 行銷活動規劃與執行 ‧ 資料擷取與整理 ‧ 資訊分析與製作報表 ‧ 行銷/銷售協同作業工具 ‧ 資訊共享入口網站 |
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| 銷售：創造更多商機、贏得更多生意 |
| 您的銷售專業人員可以在線上或離線存取完整的客戶資料檢視，並且運用工具即時存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機會，並且迅速地成交更多筆生意。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能： ‧ 潛在客戶與機會管理 ‧ 帳戶和聯絡人管理 ‧ 區域管理 ‧ 預測和銷售分析 ‧ 離線和行動裝置存取 ‧ 快速存取產品、價格和行情等資訊 |
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| 客戶服務：為客戶提供更多的價值 |
| 針對客戶服務問題做出更迅速地回應，協助您的服務組織預期、解決和提供一致、高效率的客戶服務，以實現長期的企業獲益。Microsoft Dynamics CRM 提供下列的功能： ‧ 帳戶和聯絡人管理 ‧ 案例和互動管理 ‧ 產品和合約管理 ‧ 知識庫管理 ‧ 服務計畫 ‧ 團隊與小組之間的工作流程 ‧ 服務報表和分析 |
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